Ближе к ночи 23 мая в диалоге популярного чатика TikToKiller развернулась эмоциональная дискуссия: один веб сообщил, что премиум партнерка под названием Profitov.Partners отказала в выплате 3000 долларов за оффер под номером 1020 от Boomerang Casino [HU]. По словам возмущенного веба, отказ совершенно несправедливый. Мы решили вникнуть в суть проблемы, чтобы выяснить, что послужило причиной. Но сначала предыстория подробнее.
Вебмастер старательно лил траф и, естественно, заинтересовался оплатой. Около 1,5 месяцев его вопрос висел в воздухе, мол, сверки и все такое. В конце концов веб получил треть, с изумлением узнав, что трафик низкого качества. Поддержка сообщила, что партнерка сделает выплату из собственных средств, но ситуация должна развиваться по одному из следующих сценариев:
a) веб заливает на иные офферы и получает повышенную ставку;
b) он получает единую выплату, если прольет две сотни лидов за семь дней.
Предложение связано с тем, что партнерке необходимо удостовериться, что траф вебмастера не мотив и не фродовый. Причем заявлялось, что на оффер Boomerang Casino трафик не фрод.
Далее начались недопонимания у обеих сторон, каждая из которых приводит свои доводы. Нам становится все интереснее, и мы непременно хотим разобраться, кто же здесь неправ.
NB! Мы не защищаем чью-либо позицию. Но, возможно, доводы одной из сторон лично для вас окажутся более весомыми.
Что случилось
Вебмастер Валерий рассказывает, что у них небольшая команда, лили на оффер Boomerang Casino [HU], который был утвержден для ТТ. Оплата составляла 145 баксов за лид. Менеджер Юра сказал, что оффер пошел просто шикарно. А 4 апреля поступила просьба приостановить траф, чтобы провести проверку. Обещание заплатить по всем депам команда получила через неделю.
В итоге всего за апрель вместе с долетами получилось девять депов. Если считать за два месяца, на данный офф было сделано 32 депа. Выручку посчитать несложно: 32 умножаем на 145 и получаем 4640 долларов. Менеджеры сети ответили, что депы команды Валерия проверяются у рекламодателя, и деньги поступят лишь после этой процедуры, после чего будет продолжена работа. Обещали оплатить траф моментально после поступления денег на счет партнерки. По итогу сверяли около двух месяцев.
Что мы имеем:
Налили 32 депа с ревенью 4640 баксов;
ПП оплатила 1740 баксов за 12 депов;
20 остались без оплаты, а это 2900 баксов.
Когда Валерий понял, что выплат ему не ждать, он написал претензию в чат ПП, где в красках описал свое недовольство. Был мгновенно заблокирован без объяснения причин.
Найти понимание в диалоге с Profitov.Partners не вышло. Поэтому 23 мая раздосадованный веб обратился на независимую площадку, где излил душу и выразил претензии.
Сети Profitov.Partners тоже нашлось, что ответить. Поддержка сообщила, что в чате веб был разбанен, а в ЧС попал потому, что кое-кто нагнал ботов, и теперь в чате все строго фильтруется. Юзер отправился в бан автоматически, из-за триггернувшего фильтра. Как только менеджер заметил, что человек попал в игнор по ошибке, он тут же был оттуда извлечен. При этом в партнерке подчеркивают, что открытых споров они не боятся.
Трафик скорее мертв, чем жив
На заре конфликта Profitov.Partners сообщили, что трафик вебмастера оказался полудохлым: юзеры не депали около двух месяцев, а большая их часть и вовсе однодневки.
Партнерка привела скрин:
Как объяснили отказ выплачивать вебу?
Profitov.Partners заявили, что никогда и никого не ущемляли в выплатах, если дело не касалось фрода. Если партнер надежный, но пролив пошел не по плану, ПП компенсировала неустойку или покрывала спенд. В случае с Валерием были оплачены конверсии, показавшие мало мальскую активность, пока длился холд.
Статистика показала, что львиная доля – это неактивы и любители бонусов. Несмотря на это, часть трафика согласились оплатить, что составляло половину налитого до холда. Скрин выше показывает цифры после стопа в течение 1,5 месяцев.
В таких конфликтных ситуациях вебы часто говорят, что «партнерка выступает гарантом во всех случаях, иначе для чего с ней работать», «тест должен быть обязательно оплачен» и так далее. Но рекламодатели не горят желанием платить за мертвые души, отсюда и невозможность партнерки провести выплаты.
Можно пофантазировать и предложить ситуацию, когда партнерка или рекламодатель платит всегда, независимо от того, каким оказался тест. В этом случае рынок заполонили бы фродеры, льющие некачественный траф.
Бывает и так, что рынок выдергивает слова из контекста и перекручивает ситуацию в удобную для себя сторону. Есть те, кто делает это регулярно, провоцируя споры, дабы в итоге предложить спонсорство. По словам менеджеров ПП, за месяц Валерий был замечен в двух скандалах, не стоящих выеденного яйца, причем оба раза поступало предложение стать спонсором.
Представители площадки были возмущены тем, что их обвинили в мошенничестве публично и оскорбили. Пруфы, подтверждающие эти слова, партнерка также предоставила, а заодно намекнула, что подобные обвинения необходимо рассматривать очень вдумчиво. Если вы видите отрицательный отзыв, не факт, что он не был написал ради выгоды того, кто его оставил.
Компромиссы, на которые пошла партнерка
Profitov.Partners увидели 2 выхода из ситуации. Предложили компенсировать деньги за их счет, если трафик будет перезапущен и появятся доказательства, что низкое качество получилось не злонамеренно. Также было предложено повысить ставку, если веб согласится сменить оффер. По мнению сети, уверенный в налитом трафике веб согласился бы на такие условия и смог бы существенно повысить прибыль. Однако команда оппонента не пошла на сделку.
Далее Валерию был задан вопрос: что он думает об условии в две сотни депозитов за 7 дней, если будет сменен оффер? Не считает ли он такое предложение сумасшедшим, поскольку с марта по апрель было налито 32 депа. Веб ответил, что идея безумна и предложена была специально, чтобы он отступил. Цифры в две сотни лидов за неделю недостижимы. Реальная цифра до 2 депов в сутки.
Также Валерий прокомментировал свое отношение к тому факту, что партнерка не захолдила деньги заказчика. Вебмастер считает, что партнерка должна работать по предоплате и быть гарантом, в противном случае, он не гарантирует защиту сделки. Иначе рекламодатель может платить или не платить – по настроению. Валерий пожаловался, что дважды ставил вопрос и ни разу не получил ответа. ПП отвечает, что деньги поступят на счет Валерия, когда будет получена оплата от рекла.
Необходимость дополнительного тестирования на фрод
Больше половины трафика по словам СЕО оказались мертвыми игроками. Если пролить траф на другой оффер, можно установить качество прошлого пролива. Таким образом, если веб верит в свой трафик, он согласится на это предложение без вопросов, чтобы получить деньги. Но в итоге выяснилось, что дело даже не в мертвом трафе, а в том, что креативы оказались нецелевыми.
Допустил ли веб нарушения?
Profitov.Partners ответили, что команда налила фрод. Если рассматривать креативы, то, скорее всего, проблема в них. Нужна была нацеленность на любителей азарта, а сделали упор на тех, кто хочет легко заработать. Однако уверенности в том, что проблема лишь в этом, нет.
Последствия нецелевых креативов
Анна Рогова, СЕО Profitov Partners, сообщила, что крео были составлены а-ля сруби бабла по-быстрому, погаси кредит, купи жене шубу и заплати наконец за коммуналку. Когда арбитражник показал креативы, оказалось, что они выполнены в формате лайфстайл, так как другие ТикТок не пропускает.
Ниже представлены указанные крео:
Можно ли отнести такие креативы к целевым?
ПП заявила, что сейчас у них немало вебов, льющих TikTok, кроме того, имеется баинг в данном направлении. Задача перед вебмастером стояла четкая: привести азартных игроков. ПП предложили в качестве примера крео с высокими показателями, который отливает их баинг:
Но и Валерию есть, что сказать. Он уверяет, что партнерка вечно меняет риторику. Сначала они говорят, будто рекл не желает платить за тех, кто выполнил деп, но не стал делать вращения. Позже сослались на то, что рекламодатель не желает платить за сделавших деп, но не вошедших в казино. Потом появилась претензия к нецелевым креативам. Среди ночи случился новый заход — оверкапа. Это были якобы долеты после того, как траф остановился — оверкапа и рекл имеют право их срезать.
Оверкап оплачивает не всегда
Когда предыдущие аргументы были исчерпаны, появился новый ответ: веб превысил пределы капа, а все что выше, не оплачивается. Максимум допустимо два десятка тестовых депов, а налито было 23. После этого трафик по просьбе ПП был приостановлен. Последующие девять депозитов прилетели после стопа. В итоге неоплаченными оказались 20 депов – на 11 не устроило качество, а 9 – это оверкап.
Пострадавшая сторона заявила, что девять долетов волшебным образом превратились в оверкапы лишь накануне вечером. Однако СЕО уверяла, что этот вопрос обсуждался и пообещала предоставить пруфы, но в итоге доков в чате так и не дождались.
Предупреждали вебмастера или нет?
Profitov.Partners заявили, что вебмастер был поставлен в известность, что если продолжит лить дальше, то это чревато срезом. И если трафик неактивен, то никто не станет гарантировать деньги.
Валерий продолжает гнуть свою линию и заверяет, что ни о каких невыплатах за оверкап речи не было. Единственное, намекнули об особом статусе долетов, отличный от депа, который упал в день пролива. Необходимо понимать, что долет – ни что иное, как задержавшийся деп. То есть если прилка была установлена сегодня, то депнуть может через неделю. Риторика сети, по словам Валерия, меняется на глазах, поскольку ранее речь велась о тридцати двух депах.
Скрин ниже говорит о том, что в инфе по офферу слово о том, что оверкап может быть не выплачен, все же имеется.
Пробный пролив был оплачен лишь частично
С оверкапой разобрались, этот момент указан. Но присутствует ли капа? Задали вопрос Валерию, знает ли он какое именно количество депов на пробный пролив и что считать каппой?
Валерий ответил, что ничего подобного ему не говорили, был упомянут лишь анкап. Что касается капы или ограничений по суткам – ни о чем таком речи не велось.
Скрин беседы с менеджером 6.04 после двух дней остановки трафа.
Вебмастер уверяет, что даже когда менеджер давал ему инфу об оффере, то даже не заикнулся о капе.
Что касается тестового пролива, который может, как оказалось, не оплачиваться, то Валерий сообщил, что его предупредили о том, чем чревата не остановка трафика – его, скорее всего, срежут.
В итоге тестовый пролив не был оплачен полностью, лишь 12 депов, а тестовые, как оказалось, было в общей сложности 20. Ранее количество тестовых депозитов вебмастеру озвучено не было.
Никто не сообщил Валерию о количестве тестовых депозитов, сведения о них всплыли лишь в чате ТикТок, упомянутом выше. Менеджер партнерки предлагал сделать еще один аккаунт, чтобы лить с него. Однако позже обнаружилось, что на самом деле Profitov.Partners хотели, чтобы веб сделал второй акк и работал с него с тем же самым оффером.
Безусловно, этот момент не остался незамеченным в чате.
Когда скрин переписки предъявили СЕО, она заявила, мол, да, бывает, менеджер ошибся, за что получил выговор. Но вскоре она переобулась, сообщив, что никакой ошибки менеджера нет и в помине. Естественно, это также спровоцировало недоумение в чате.
СЕО уверяет, что это сам Иванов выворачивал все наизнанку, как ему нравится. В изначальном обсуждении речь велась о том, что компенсация среза происходит только в том случае, если он произошел по ошибке манагера. Что же касается ошибки, то она была лишь в том случае, когда менеджер предложил завести еще один аккаунт, и если пересмотреть чат ТКилла, то все станет ясно.
СЕО считает, что причиной среза стала не ошибка сотрудника, а нецелевой трафик, который и был не оплачен по итогу.
Партнерская сеть предложила сделать другой акк и лить с него. Почему?
Profitov.Partners настаивает, что это косяк менеджера, и в их компании такие методы под запретом, о чем напомнили неопытному сотруднику. Но если бы траф все же был запущен с иного акка и произошел срез, то сеть готова была бы провести компенсацию. Но поскольку ситуация не пошла глубже указанного момента, ПП предпочла не развивать эту тему.
Что насчет рекламодателя?
Переписываясь с вебом, овнер партнерки подтвердил, что рекл и правда какой-то мутный. Скрин имеется:
Оказалось, рекламодатель недоволен трафиком и злоупотребляет срезкой.
Но действительно ли этот рекл настолько придирчивый?
Profitov.Partners объяснили, что, естественно, никто не хочет платить за некачественный трафик, с которого он в будущем ничего не получит. Но некоторые реклы не так дотошно изучают юзеров, как данный заказчик. Однако с каждым разом реклы становятся все более внимательными, поэтому лить надо качественно. Соответственно гемблинг-вертикаль качественно растет.
Мнения сторон по итогам
Чат ТикТокКиллер поделился на две коалиции:
Первый лагерь занял сторону партнерки.
Одни говорят, что юзеры практически в 100% случаях депнули по одному разу: это или фрод, либо некачественный траф.
Были и те, кто говорил, что вебу нужно тщательнее подбирать оффер и выяснить по поводу придирчивости рекла заранее. Нужно спрашивать, что является условием среза. Нужно оценивать свои силы, лить на оффер или отказаться. А еще необходимо договариваться о полной оплате вебмастеру лично. Иногда получается.
Некоторые же списали неудачу на креативы – были бы целевые, все сложилось бы иначе.
Второй лагерь разделил позицию веба
По их мнению, Profitov.Partners стремятся снять с себя ответственность за нечистоплотность реклов. Конечно, сам веб должен внимательно выбирать оффер, но это не значит, что партнерка может спокойно умыть руки. Пообещали все выплатить в начале работы – будьте добры, доведите обещанное до конца.
При наличии конфликтов с реклом, задача партнерской сети уладить спорные моменты. В случае неоплаты трафика, по которому возникли вопросы у рекламодателя, эта обязанность ложится на плечи партнерки. При этом из оффекта арбитражник отключается.
Помимо этого обсуждали оплату тестового пролива. Почему не предупредили о ситуации, при которой он может не оплачиваться?!
Во время дискуссии от лидера команды Atlas поступило резонное замечание: если партнерка рекомендует такого рекламодателя, то она, по идее, должна за него поручиться.
Помимо этого, у арбитражников возник вопрос, по какой причине менеджер ПП предлагает работать с тем же оффером с другого аккаунта, тогда как сама партнерская сеть идет в обратку.
Аргументы предоставлены со стороны обоих оппонентов. Решайте сами, кто здесь прав. Мы же просто описываем ситуацию, основываясь на голых фактах.
